El mundo actual está en constante cambio. Las empresas y compañías se enfrentan a un nuevo panorama en donde los consumidores buscan más alternativas para buscar y adquirir productos y servicios. Después de la pandemia, se incrementó el uso de plataformas digitales, además de herramientas tecnológicas en casi todas las industrias. El sector óptico no es la excepción, pues la innovación y la competencia han propiciado que exista una transformación digital en la óptica.

¿Qué es la transformación digital?

Es el proceso mediante el cual las compañías e instituciones integran nuevas tecnologías. La digitalización de productos, servicios y operaciones puede servir para agilizar y optimizar procesos que antes no eran digitales. Esta transformación puede servir para aumentar el valor de las organizaciones a través de la innovación, la eficiencia, y de que el cliente o usuario tenga una mejor experiencia. 

En el sector óptico corporaciones como Sáfilo, Essilor Luxottica, Marcolín, Opticalia, entre otras apuestan por esta digitalización. El objetivo es estar a la vanguardia, mejorar el rendimiento y los alcances de sus compañías. Además de ofrecer productos innovadores de última tecnología, servicios accesibles y cómodos para transformar la relación con el usuario o cliente.

Los cambios en las grandes empresas.

Sáfilo.

La compañía Italiana sabe la importancia de estar en constante evolución. Para la marca, la transformación digital es imperativa para destacar. Ellos apuestan por un modelo de negocios híbrido: D2C y B2B. El servicio al cliente, experiencia de usuario y comunicación digital son factores fundamentales para seguir avanzando y creciendo como grupo.

En el tema de innovación, Sáfilo Group ha diseñado un centro digital de excelencia para la gestión de prácticas en el sector B2B. Con respecto al negocio directo ha lanzado una plataforma “You and Sáfilo” y un sistema nuevo de CRM para mejorar la experiencia por parte del consumidor.

Método de aplicación a tu negocio: Modelos híbridos de negocio, Aventúrate a probar la omnicanalidad.

EssilorLuxottica.

La corporación franco-italiana apuesta 100% a la innovación, la investigación y la calidad de sus productos ópticos. Para esta era digital, los desarrollos tecnológicos son de importancia para seguir ofreciendo un servicio de excelencia.

El ex presidente y difunto Leonardo Del Vecchio es un ejemplo, la aplicación digital que reúne y comparte información de valor para la enseñanza y capacitación de ópticos, oftalmólogos y todos aquellos dentro del sector óptico. Además ofrece una interfaz apta para conocer los detalles de cada producto así como los puntos de venta.

Método de aplicación a tu negocio:  Actualiza tus conocimientos, mantente al día siempre que puedas.

Marcolin.

La empresa italiana se digitaliza. La creatividad, la capacidad industrial y el desarrollo tecnológico son los pilares de Marcolín. La tecnología aplicada al diseño es importante, sobre todo cuando los consumidores son cada vez más exigentes, además tienen accesibilidad y posibilidad de elección.

También invierten y apuestan en CRM, en donde el cliente tiene una opinión valiosa y activa.Construyen relaciones a través de medio digitales para una comunicación efectiva que detecte las necesidades específicas de cada tipo de cliente. Esta estrategia le permite conocer la valoración y estimación de la marca para mejorar sus productos y servicios.

Método de aplicación a tu negocio: Establece una relación con tus clientes, aprovecha los entornos digitales para facilitar la comunicación.

Omnicanalidad.

Ya sea que recién inicies con tu negocio óptico o ya llevas tiempo en el sector, la transformación digital es algo que debes de tomar en cuenta. Esto, claro sin olvidar la importancia de la presencialidad.

Como una industria dedicada a la salud y al cuidado del bienestar de otros, es importante un lugar físico para revisar, prescribir, revisar y atender con responsabilidad. Acciones preventivas, de detección y tratamiento de alteraciones visuales, patologías y enfermedades visuales crónicas exige un servicio adecuado y especializado.

Es por ello que la omnicanalidad es un camino viable para la transformación digital en la óptica. Esto es fusionar la experiencia presencial y online.