Políticas de retorno de productos

1. Garantías

1.1  Una vez recibido su pedido tiene un periodo máximo de 5 días hábiles para revisar su mercancía  y reportar la incidencia para que una garantía por defectos de fábrica sea procedente sin sobrecargos, demoras y sin ningún tipo de filtro. Posterior al periodo de 5 días hábiles se procede a la aplicación de las políticas  de garantías por defecto de fábrica que se explican a continuación. 

1.2. La Empresa garantiza todos sus armazones por 6 MESES contra defectos de
fabricación, incluidos los armazones de los lentes para sol.
Se entiende por “Defecto de Fabricación”:
Cualquier defecto en la materia prima, acabados, partes o soldadura, destacando el despintado
por uso normal, el desoldado de alguna de sus partes por uso normal o la descompostura o mal
funcionamiento de alguna de sus partes, por ejemplo:
1.2.1. Defectos de pintura por uso normal (despintado o mal pintado), sin muestras de
intento de repintado, uso de solventes o removedores.
1.1.2 Desoldado del puente por uso normal sin muestras de mal uso o intento de
reparación.
1.2.3. Desoldado del aro por uso normal sin muestras de mal uso o intento de
reparación.
1.2.4. Charnela desoldada por uso normal, sin muestras de mal uso o intento de
reparación.
1.2.5. Mecanismo de bisagra Flex descompuesto por uso normal,sin muestras de mal
uso o intento de reparación.
1.2.6 Brazo de plaqueta desoldado, sin muestras de mal uso o intento de reparación.
1.2.7. Tornillos barridos por estar pegados con la pintura, sin muestras de mal uso o
intento de reparación

1.2 ¿Qué no ampara una garantía?

1.2.1. Productos Incompletos, es decir, que no entregue el producto garantizado
(armazón, lente de sol o armazón con sobrepuesto) con todas las partes que lo
componen
1.2.2. Partes rotas; (imagen 1).

1.2.3. Ralladuras o roturas en las lentes de sol o de los sobrepuestos, a no ser que así
las haya recibido nuestro Cliente y sean reportados dentro de las 48 horas siguientes a
la recepción del producto. (Imagen 2).

1.2.4. Las micas de presentación, a no ser que así las haya recibido nuestro Cliente y
sean reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
1.2.5. Los estuches, a no ser que así las haya recibido nuestro Cliente y sean
reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
1.2.6.Desprendimiento o pérdida de partes, incluidas las piedras decorativas, en cuyo
caso Grupo OMK puede proporcionar las refacciones, en caso de tenerlas en
existencia, pero no realizar la reparación.

1.3 Garantía inválida

La garantía queda invalidada en los siguientes casos:

1.3.1. Cuando existen evidencias de que se intentó reparar o pintar el producto.
(Imagen 3).

1.3.2. Cuando hay evidencias de mal uso, entendiendo por “mal uso” como la
utilización del producto de manera incorrecta o en actividades para las que no fue
hecho, lo cual incluye la manipulación excesiva durante el ajuste o montaje de las
lentes y que deriva en la deformación, desoldado o incluso en la rotura de una o varias
de las partes del armazón.
Por ejemplo, cuando hacen palanca en las varillas y rompen el muelle del mecanismo
del flexo cuando se manipula en exceso el brazo de la plaqueta y termina rompiéndose.